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Contact et FAQ

Vous avez des questions ? Envoyez votre mail à contact@au-lotus-sacre.com

Notre équipe sera ravie de vous répondre le plus vite possible. En général, vous obtiendrez une réponse entre 24 et 48 heures, hors weekend et jours fériés.

En attendant, voici notre Foire Aux Questions que nous vous invitons à lire :

Comment se passe la commande ?

C'est très simple. Vous visitez notre site Au Lotus Sacré tranquillement. Dès qu'un objet vous séduit, vous l'ajoutez à votre panier. Quand votre choix est fait, vous finalisez votre panier. Il vous suffit alors de renseigner les informations demandées, puis de payer. Ensuite, vous recevez directement un mail qui vous tient informé de l'avancée de votre commande et de votre livraison. Dès votre paiement validé, une personne de notre équipe se charge, dans les 12 heures maximum de vérifier votre commande afin qu’elle puisse être traité au plus vite dans le but de réduire les délais de livraison.

Pourquoi demandez-vous mon numéro de téléphone ?

Tout simplement pour pouvoir vous contacter en cas de souci de livraison. Uniquement pour cette raison. Si votre adresse est difficile à trouver (comme les lieux-dits où chaque habitation n'a pas toujours d'adresse précise par exemple), ou pour toute autre difficulté à vous trouver, le transporteur peut alors sur un simple coup de fil, vous joindre et savoir exactement où, dans quelle boite à lettre, il doit poser votre colis. Donner votre numéro de téléphone permet de vous assurer une livraison la plus rapide et efficace possible.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de ma commande dans ma boite mail, pourquoi?

Avez-vous vérifié vos spams (courriers indésirables) ? Il y a de fortes chance pour que le mail vous y attende. Si ce n'est pas le cas ou si vous craignez d'avoir renseigné un email erroné, prenez contact avec nous et nous corrigerons votre adresse mail de façon à vous envoyer votre récapitulatif de commande.

Votre site est-il sécurisé ? Puis-je commander en toute sécurité ?

Notre site est 100% sécurisé. Vous pouvez d'ailleurs le vérifier à tout instant en regardant le petit cadenas vert verrouillé qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page (dans la barre d'adresse du site en haut de votre navigateur). Sur notre site, nous avons choisi l'hébergement sur un serveur https (que vous voyez aussi dans l'URL du site), qui permet de sécuriser l'ensemble d'Au Lotus Sacré et pas uniquement les pages dédiées aux commandes. Cette configuration rend le piratage ou l’attaque par des logiciels malveillants de l’ensemble des pages quasiment impossible.

Vous êtes ainsi assuré d'être en sécurité en vous baladant sur les différentes pages que nous vous proposons.

Concernant les modalités de règlement que nous proposons, nous utilisons Paypal et Stripe (paiement par carte bancaire), sites référents en transactions sécurisées sur Internet.

Je dois m'absenter, comment faire pour ma livraison ?

Rassurez-vous, la majorité des commandes sont laissées directement par les transporteurs dans votre boite à lettre. Comme ceci, à votre retour, vous aurez la surprise de découvrir votre colis qui vous attend !

Est-ce que les produits sont de qualité ?

Toute notre équipe a testé chaque produit proposé ici. Chacun des objets a été commandé chez le fournisseur, testé ou porté (pour les bijoux), afin de nous assurer de sa fiabilité. De plus, lorsqu'un créateur nous donne entière satisfaction sur la durée, nous travaillons régulièrement avec lui. Ceci évite les mauvaises surprises. Nous sommes donc en contact direct avec les fournisseurs et les créateurs, ce qui permet d'établir des relations de confiance dont vous êtes les premiers bénéficiaires.

 

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